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專注廚房設(shè)備十余年 集研發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)、銷售一體

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經(jīng)典案例
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我單位為保證工程售后服務(wù)維修質(zhì)量,特配有專門的售后服務(wù)機構(gòu),專業(yè)的技術(shù)人員,專門負(fù)責(zé)產(chǎn)品設(shè)備維護(hù)及售后服務(wù)。

1、設(shè)立售后服務(wù)機構(gòu)

我單位為了保證用戶產(chǎn)品的順利交付使用,對產(chǎn)品的生產(chǎn)及交付全過程加強監(jiān)控,設(shè)有專門的售后服務(wù)機構(gòu)。

2、培養(yǎng)技術(shù)人員

為保障用戶的運營不受到影響,我司建立的10多人售后保障團隊,同時經(jīng)常與其他設(shè)備生產(chǎn)廠家進(jìn)行互動學(xué)習(xí),以提高技術(shù)人員的專業(yè)技能,提高維護(hù)效率及維護(hù)質(zhì)量,更好的服務(wù)好用戶。

3、質(zhì)保期承諾:

我單位提供的貨物的質(zhì)量保證期為驗收合格后壹年的免費售后服務(wù),以及系統(tǒng)的終身維護(hù)。貨物最終驗收后,在質(zhì)量保證需要期內(nèi),我單位對由于設(shè)計、工藝或材料缺陷而發(fā)生的任何不足或故障負(fù)責(zé),費用由我方負(fù)擔(dān)。

4、技術(shù)服務(wù)響應(yīng):

我單位提供“7*24”或(每周七天、每天24小時)的響應(yīng)服務(wù),在使用過程中如發(fā)生質(zhì)量問題,我單位在接到用戶通知后30分鐘內(nèi)響應(yīng),省內(nèi)24小時到達(dá)現(xiàn)場解決系統(tǒng)故障并恢復(fù)運行。24小時內(nèi)不能修復(fù)的提供備用設(shè)備確保運行正常,直至修復(fù)。

5、賠償承諾:我單位承諾除人為破壞或發(fā)生不可抗拒力情況外,因我單位產(chǎn)品質(zhì)量問題而使需方產(chǎn)品的損失由我方給予合理賠償。

6、其他服務(wù)內(nèi)容:在項目驗收合格之日起,我單位將提供以下服務(wù)項目:

(1)接到用戶來信、來電、傳真,在24小時內(nèi)及時趕到現(xiàn)場進(jìn)行服務(wù),解決產(chǎn)品在運行中出現(xiàn)的相關(guān)問題。

(2)定期聯(lián)絡(luò),對用戶實行一年一次聯(lián)絡(luò)、走訪。

(3)定期檢查,對產(chǎn)品實行長期跟蹤服務(wù)。

(4)信息反饋,收集質(zhì)量信息、填寫“信息反饋單”反映至我公司技術(shù)支持部,為維護(hù)提供信息。

(5)質(zhì)保期后,我司可繼續(xù)為貴方提供有償?shù)募夹g(shù)支持服務(wù),包括產(chǎn)品設(shè)備維護(hù)和備品備件的供應(yīng)。


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